Пациенттерді қолдау қызметі

"Халық денсаулығы және денсаулық сақтау жүйесі туралы" Қазақстан Республикасы Кодексінің 58-бабына сәйкес, ср ДСМ 27.02.2015 ж. №115 бұйрығымен бекітілген Қазақстан Республикасының Денсаулық сақтау және әлеуметтік даму министрі бекіткен медициналық қызметтер сапасына ішкі және сыртқы сараптаманы ұйымдастыру және жүргізу жөніндегі Жол картасының тармақтарын орындау үшін ШЖҚ КМК директорының ішкі бұйрығы шығарылды "Астана қаласы әкімдігінің №9" қалалық емханасы Пациентті қолдау және ішкі сараптама қызметін құру туралы.

Пациенттерді қолдау және ішкі сараптама қызметінің негізгі міндеттері:

• пациенттердің қауіпсіздігін іске асыруды және олардың құқықтарының сақталуын қамтамасыз ету;
• халықтың сапалы медициналық көмекке қолжетімділігін қамтамасыз ету;
• пациенттердің проблемаларын (шағымдарын) "осында және қазір"қағидаты бойынша пайда болуына қарай сол жерде шешу;
• тегін медициналық көмектің кепілдік берілген көлемін көрсету қағидаларын сақтау;
• өзіндік жүйелерді, рәсімдер мен жұмыстарды талдау, олардың барабарлығы мен тиімділігін бағалау, кейіннен емхана қызметінің нәтижелерін жақсартуға бағытталған шараларды әзірлеу
• қызметті аккредиттеу стандарттарына сәйкестігін бағалау;
• Егер сіз медициналық көмектің тәртібі мен сапасына байланысты мәселелерге тап болсаңыз, пациенттерді қолдау және ішкі сараптама қызметіне хабарласыңыз;
• Объективтілік қағидаттарын сақтау мақсатында Сіздің өтінішіңіз комиссиялық қаралатын болады.

Егер сіз медициналық көмектің тәртібі мен сапасына байланысты мәселелерге тап болсаңыз, пациенттерді қолдау және ішкі сараптама қызметіне хабарласыңыз.

Объективтілік қағидаттарын сақтау мақсатында Сіздің өтінішіңіз комиссиялық қаралатын болады.

Сізге ыңғайлы болу үшін емхананың бірінші қабатында орналасқан "шағымдар мен ұсыныстар үшін" жәшігінде сіздің атыңыз, тегіңіз және байланыс деректеріңіз (телефон, мекенжай) көрсетілген жазбаша өтінішіңізді қалдыра аласыз, сондай-ақ медициналық ұйымның сайтында өтінішіңізді қалдыра аласыз

"директордың блогы" айдарына https://9emhana.kz/ru/blog-directora. сондай-ақ, сіз кез-келген сұрақпен байланыса аласызall-Орталық бірінші қабатта 101 кабинетте орналасқан, ауызша немесе жазбаша өтінішіңізді қалдырыңыз, жақсарту үшін ұсыныстармен сауалнама толтырыңыз.

Пациентті қолдау және ішкі сараптама қызметі Сіздің өтінішіңізді мүмкіндігінше қысқа мерзімде қарайды және күнтізбелік бес күннен кешіктірмей Сіздің өтінішіңізді қарау нәтижелері бойынша ақпарат береді.

Пациенттерді қолдау және ішкі сараптама қызметінің байланыстары:

• Ұялы телефон +7 708 425 03 98;
• Қалалық Жұмыс телефоны +7 7172 55-43-61.

Біздің емханада медициналық көмек көрсету сапасын жақсартуға көмектесетін өтініштеріңіз, пікірлеріңіз бен тілектеріңіз үшін алғыс айтамыз.

Пациентті қолдау және ішкі сараптама қызметінің басшысы: Уйткыбаева Лола Бахытбековна;

Дәрігерлер сарапшылар:

• Ахметова Марина Болегеновна;
• Валеева Гульмайрам Хакимовна;
• Мухамеджанова Айнур Адилгалиевна.

Пациенттерді қолдау және ішкі сараптама қызметінің мамандары:

• Сыздыкова Мария Салиевна;
• Серикпаева Жазира Орынбаевна;
• Жапарканова Лариса Каратаевна;
• Нуркенова Мадина Нурлановна.

Қызметті бағалау сауалнамасы!

Құрметті пациент! Біздің емханада көрсетілген медициналық көмекке қанағаттанушылықты зерделеу мақсатында осы сауалнамада Сіздің пікіріңізді дәл көрсететін жауаптарды таңдап, берілген сұрақтарға жауап беруіңізді сұраймыз.

Сауалнама Сіздің анонимділігіңізді сақтай отырып, ерікті негізде жүргізіледі, сондықтан сауалнамада өзіңіздің тегіңізді немесе мекенжайыңызды көрсету талап етілмейді. Сізден сауалнаманы толтыруға 5 минут уақыт бөлуіңізді өтінеміз. Сауалнамадан өту үшін төменде көрсетілген сілтеме бойынша кіріңіз:

https://docs.google.com/forms/d/1caxj9qKgVzNUH1a_bpVoKN0v4cp1PIfBCwB4KcQlMH8/edit?pli=1