Служба поддержки пациентов

В соответствии со статьей 58 Кодекса Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения», во исполнение пунктов Дорожной карты по организации и проведению внутренней и внешней экспертизы качества медицинских услуг утвержденной Министром здравоохранения и социального развития Республики Казахстан, утвержденной приказом МЗ СР от 27.02.2015 г №115, издан внутренний приказ директором КГП на ПХВ «Городская Поликлиника №9» акимата г.Астана о создании службы поддержки пациента и внутренней экспертизы.

Основные задачи службы поддержки пациентов и внутренней экспертизы:

• обеспечение реализации безопасности пациентов и соблюдения их прав;
• обеспечение доступности населения к качественной медицинской помощи;
• решение проблем (жалоб) пациентов на месте по мере их появления по принципу «здесь и сейчас»;
• соблюдение правил оказания гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;
• анализ собственных систем, процедур и работ, оценки их адекватности и эффективности, с последующей разработкой мер, направленных на улучшение результатов деятельности поликлиники;
• оценка деятельности на соответствие стандартам аккредитации.

Если Вы столкнулись с проблемами, связанными с порядком и качеством оказания медицинской помощи обращайтесь в службу поддержки пациента и внутренней экспертизы.

С целью соблюдения принципов объективности Ваше обращение будет рассмотрено комиссионно.

Для Вашего удобства Вы можете оставить свое письменное обращение с указанием Вашего имени, фамилии и контактных данных (телефон, адрес) в ящике «для жалоб и предложений», размещенном на первом этаже нашей поликлиники, а также можете обратиться и оставить свое обращение на сайте медицинской организации в рубрику «Блог директора» https://9emhana.kz/ru/blog-directora, также Вы можете обратиться с любым вопросом в Сall-центр расположенный на первом этаже в 101 кабинете, оставить свое устное или письменное обращение, заполнить анкету с предложениями для улучшения.

Служба поддержки пациента и внутренней экспертизы рассмотрит Ваше обращение в возможно короткие сроки и не позднее пяти календарных дней предоставит Вам информацию по результатам рассмотрения Вашего обращения.

Контакты Службы поддержки пациента и внутренней экспертизы:

• Сотовый телефон +7 708 425 03 98;
• Рабочий городской телефон +7 7172 55-43-61.

Мы будем благодарны Вам за Ваши обращения, комментарии и пожелания, которые помогут нам улучшить качество оказания медицинской помощи в нашей поликлинике.

Руководитель Службы поддержки пациента и внутренней экспертизы: Уйткыбаева Лола Бахытбековна;

Врачи эксперты:

• Врач эксперт: Ахметова Марина Болегеновна;
• Врач эксперт: Валеева Гульмайрам Хакимовна;
• Врач эксперт: Мухамеджанова Айнур Адилгалиевна.
• Менеджер сестринского дела Пушкина Наталья Викторовна
• Старший мед. регистратор Амренова Нургуль Кабдешовна

Специалисты службы поддержки пациентов и внутренней экспертизы:

• Специалист: Сыздыкова Мария Салиевна;
• Специалист: Жапарканова Лариса Каратаевна;
• Специалист: Нуркенова Мадина Нурлановна.

https://docs.google.com/forms/d/1caxj9qKgVzNUH1a_bpVoKN0v4cp1PIfBCwB4KcQlMH8/edit?pli=1